神州浩天-教育信息化

快速的服务响应 · 便捷的用户支持渠道

Fast response and convenient user channel

客户服务

Customer Service

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安装、调试服务

双方签定正式协议后,按照约定时间,我公司派技术人员提供上门实施服务。包括:软件的基本安装、部署;系统搭建、配置;完整的数据初始化、调试;以及凭证、账表、票据的打印设定等,直至上线运行。

 

维护服务

服务方式包括:电话、传真、E-mail、远程通讯维护(QQ、msn等网络通讯工具)、信函及上门服务。

快速的服务响应,用户系统发生故障时,工作日和非工作日中,技术人员将在2小时之内响应服务,在网络和通讯条件允许情况下,6小时内解决问题,恢复系统运行。对于耗时较长或比较严重的问题,我们会给客户解释清楚,并尽最短时间解决问题。

由于服务器、PC等计算机设备变更,或操作系统、数据库的改变而带来的软件重新安装、调试,原则上不提供上门服务,但可提供技术咨询。

定期电话回访和用户关怀,了解产品的质量、服务问题、调查工程实施和维护情况,听取用户意见;征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督工程师的服务质量。

 

咨询服务

我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系方式,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL或指派工程师与用户进行沟通,以圆满解决用户的问题。

咨询服务主要处理产品缺陷、软件操作问题、系统问题、产品功能答疑、客户需求和对产品的改进建议,以及用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

提供电话FAQ(Frequently Asked Questions),为顾客提供有关公司及其产品的常见问题的答案。

建立用户支持渠道,用户可以通过邮件、E-mail、传真、电话、QQ、MSN等方式与公司技术人员进行沟通,为客户答疑解惑,接受咨询或者客户对产品服务的建议。

提供预防性和响应性支持服务,提供系统优化建议及远程联络支持,帮助您避免突发的混乱,并从已经发生的事故中迅速恢复。

 

技术支持

“初期技术支持”是指经过培训的使用单位会计开始做帐,我公司技术人员将提供现场指导,包括凭证制作、帐簿查询、打印、报表定义生成等帮助;“年末技术支持”是指天财使用单位第一次遇到“年末结转”业务时,由我公司技服人员上门为使用单位辅导年终转账;而“深度技术支持”包括:提供范本资料,协助制订财务现代化管理的各项相关制度。今后如果会计制度一旦发生变化,将尽快提供适应新的会计制度下使用的软件,并确保使用单位使用的软件的新老体制的转换(酌收软件升级费或系统实施费用)。

 

升级服务

我公司将对产品不断完善,对产品进行不定期的更新(通过公司网站发布升级程序),以满足客户更多需求。根据客户的不同需求为客户免费实施产品升级(必须是同一版本层面的)。跨版本的升级为有偿升级,用户需按统一标准支付升级费。

 

现场服务

咨询服务和远程联络解决不了的问题,现场实施服务和技术指导,用户验收后应填写《软件实施验收单》或《售后服务验收单》,并由主管人员签字盖章。

客户要求的现场服务:其中,购买软件起1年之内的现场服务不收取服务费;1年之后进入“有偿服务”阶段,客户除负担往返交通费、在校期间的用餐、住宿费外,还要交纳年服务费。服务人员上门为用户安装调试软件,不得以任何借口向用户索取劳务费和加班费。

 

培训服务

销售部门每年定期组织培训会,邀请全国用户参加,宣讲公司新产品,了解用户使用产品的意见和建议。